25-26 marca 2026 r. | Warszawa
e-retail w czasach, gdy AI zmienia zasady gry
V edycja Forum e-commerce challenge
PROGRAM SPOTKANIA POWSTAŁ DZIĘKI WSKAZANIOM EKSPERTÓW:
Michał Florkiewicz
DUŻY BEN,
GRUPA EUROCASH
Aleksandra Mikołajczyk – Tomczak
Michał Barczyk
Mariusz Serafin
PRÓCHNIK1948
Piotr Zieliński
Bartosz Ratajewski
Tomasz Leśniak
Mateusz Jacob
Andrzej Wierzchoń
Bartek Zaborowski
Paweł Czarny
Magda Nowacka
Tomasz Prokopczuk
Daria Szajnar
Beata Łubiarz
Piotr Szałaśny
Artur Andriskowski
GRUPA LPP
Dawid Szrek
Artur Iwański
Paulina Pietrzak
Jakub Gierszyński
Łukasz Piech
PROGRAM FORUM
1 dzień, 25 marca 2026 r.
Schemat forum
Aby wyświetlić szczegółowy program sesji – kliknij jej nazwę
1 DZIEŃ FORUM, 25 marca 2026 r.
SESJA PLENARNA
E-COMMERCE 360°: STRATEGIE I GEOPOLITYKA
STOLIKI DYSKUSYJNE
SESJE RÓWNOLEGŁE
KUPUJĘ, BO CZUJĘ: EMOCJE, DECYZJE I RETENCJA W E-COMMERCE
KOSZTY VS. WYNIK: JAK PROWADZIĆ
E-COMMERCE SKUTECZNIE
OD DANYCH DO DOŚWIADCZEŃ:
AI W SŁUŻBIE E-COMMERCE
NETWORKING I KOKTAJL
2 DZIEŃ FORUM, 26 marca 2026 r.
SESJA PLENARNA
E-RETAIL W CZASACH GDY AI ZMIENIA ZASADY GRY
ŚNIADANIE NETWORKINGOWE
SESJE RÓWNOLEGŁE
MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE JAKO NOWA ARENA HANDLU ONLINE
E-COMMERCE POD PRESJĄ MARŻY: STRATEGIE ZWIĘKSZANIA RENTOWNOŚCI
MARKETPLACE: JAK BYĆ KONKURENCYJNYM I RENTOWNYM
8:00
REJESTRACJA, PORANNA KAWA
8:45
PRZYWITANIE GOŚCI, OTWARCIE FORUM
Anna Banaś, Managing Director, BRAVE
Katarzyna Klimkiewicz, Managing Director, BRAVE
SESJA PLENARNA:
E-COMMERCE 360°: STRATEGIE I GEOPOLITYKA
Anna Heimberger, CEO, BATEAU POLSKA, Prezes, FUNDACJA KOBIETY E-BIZNESU
9:00
WPŁYW GEOPOLITYKI NA DZIAŁANIA E-COMMERCE – DYSKUSJA PANELOWA
Moderatorka:
Anna Heimberger, CEO, BATEAU POLSKA, Prezes, FUNDACJA KOBIETY E-BIZNESU
Paneliści:
Artur Ciupka, Managing Director, ETOS (DIVERSE, COALITION)
Jan Banaś, Founder & Managing Director, KOCEO
Grzegorz Czekalski, Członek Zarządu, FRISCO
Przemysław Klich, Sales Director, ARVATO
- nowe cła na produkty z Chin = koniec tanich paczek? Wzrost cen, spadek importu i redystrybucja ruchu z platform azjatyckich do europejskich? Jak obsłużyć zwiększony wolumen logistyczny?
- łańcuchy dostaw pod presją konfliktów, dłuższe terminy, większe ryzyko, potrzeba dywersyfikacji dostawców
- waluty wariują, marże topnieją, rosną koszty operacyjne, a firmy oparte na niskich cenach muszą zmienić model
- konsumenci się „przestawiają”, mniej impulsywnych zakupów, więcej racjonalnych wyborów, powrót do produktów lokalnych/UE. Jak w tym dynamicznym środowisku optymalizować koszty?
- czy 2026 to reset rynku? Czy z globalnego taniego handlu przesuwamy się w stronę jakości, transparentnych łańcuchów dostaw sprawnej logistyki i europejskich magazynów?
9:40
RECEPTA NA RETENCJĘ
Rafał Machorowski, eCRM Manager, 5BONSAI
- jak budować lojalność od pierwszego kontaktu klienta z marką?
- personalizacja i omnichannel – jak wykorzystać potencjał komunikacji kanałami email, sms, mobilepush i webpush?
- jakie dane zbierać, jak zmaksymalizować ich wartość oraz podnieść CLV?
- inspiracje z rynku – jak robią to najlepsi?
10:00
Sesja Q&A
10:05
PRAKTYCZNIE WDROŻENIA AI W MARKETINGU I SPRZEDAŻY NA PRZYKŁADZIE BIELIK.AI – WYSTĄPIENIE GOŚCI SPECJALNYCH
Jan Maria Kowalski, Co-Creator of Bielik Guard, BIELIK.AI
Marek Wolański, Product & Marketing Lead, BIELIK.AI
10:30
Sesja Q&A
10:35
OD DANYCH DO DECYZJI: AGENTIC AI JAKO PRZYSZŁOŚĆ CRM I MARKETING AUTOMATION
Mike Korba, Global Industry Thought Leadership, Co-Founder, POSITIVE USER
- dlaczego w dojrzałym e-commerce klasyczne CRM i marketing automation przestają wystarczać – oraz na czym polega przejście od systemów opartych na regułach do Agentic CRM działającego w oparciu o cele biznesowe
- jak autonomiczni agenci AI przechodzą od predykcji do decyzji – nie tylko identyfikują ryzyko (np. churn), ale samodzielnie inicjują działania i zarządzają relacją z klientem w czasie rzeczywistym
- jak projektować poziomy autonomii i granice kontroli – aby łączyć efektywność operacyjną z jakością danych, nadzorem i zaufaniem klientów
10:55
Sesja Q&A
11:00
Przerwa na kawę
11:25
MARKETING KONTRA E-COMMERCE – FIRESIDE CHAT
Moderator:
Jakub Gierszyński, Dyrektor ds. Marketingu, E-commerce i Innowacji, LIBERTY CORP
Goście:
Marek Dorsz, E-commerce Director, MEDIAMARKT.PL
Aleksandra Szol-Czajka, Chief E-commerce & Marketing & Growth Officer, TYLKO
- marketing coraz bardziej integruje się z e-commerce – od budowania świadomości do sprzedaży
- e-commerce przejmuje rolę technologicznego lidera i opiekuna doświadczenia klienta?
- nowe modele współpracy i struktury organizacyjne: wspólne zespoły marketingowo-ecommerce z jasno określonymi celami i KPI, zamiast silosów?
- czy granice między marketingiem a e-commerce w retailu będą się zacierać
11:55
AI W KOMUNIKACJI KLIENTA 2026: AGENCI, DANE I KANAŁY, KTÓRE ROBIĄ RÓŻNICĘ
Piotr Kudzior, Product Owner Conversational Channels & Push, MESSAGEFLOW
12:15
Sesja Q&A
12:20
MIEĆ CZY NIE? STRATEGIA E-COMMERCE VS. BIEŻĄCE KPI – DYSKUSJA PANELOWA
Moderator:
Tomasz Gutkowski, Head of Business Development, UNIVIO
Paneliści:
Wojciech Tomaszewski, Wiceprezes zarządu, MORELE.NET
Aleksandra Mikołajczyk – Tomczak, Head of E-commerce, YES BIŻUTERIA
Marek Dorsz, E-commerce Director, MEDIAMARKT.PL
Michał Wojas, Dyrektor of Ecommerce, WOJAS
Aleksandra Szol-Czajka, Chief E-commerce & Marketing & Growth Officer, TYLKO
- czy strategia pomaga rosnąć, czy tylko opóźnia decyzje?
- cele zamiast strategii?
- argumenty za: bez strategii gubimy spójność, przepalamy budżety, działamy taktycznie
- argumenty przeciw: strategia często nie nadąża za rynkiem, liczy się zwrot z testów, a nie teoria
- co lider e-commerce powinien wiedzieć dziś, by nie zgubić jutra?
- co daje prawdziwą przewagę? elastyczność i umiejętność dostosowania się czy trzymanie się „planu”?
13:00
LUNCH
14:00
STOLIKI DYSKUSYJNE – MODEROWANE SPOTKANIA W MNIEJSZYCH GRUPACH SKUPIONE NA GRUPOWYM OMÓWIENIU WYZWAŃ FORUM
1. KTÓRE SKLEPY WYBIERA AI – I DLACZEGO?
Roksana Frankowska, Co-founder, SEARCHMEETS.AI, SEO Lead, KERRIS
Wstęp: 10 min
Dyskusja: 30 minut
- czy ChatGPT, Gemini i inne modele zaczynają być nową „półką sklepową” dla e-commerce? Co decyduje o tym, które marki są przez nie polecane?
- dlaczego liderzy e-commerce nie zawsze wygrywają w LLM-ach? Czy zaczyna powstawać nowa mapa konkurencji w e-commerce?
- jakie sygnały budują dziś „autorytet” marki dla modeli AI: treści eksperckie, wideo, społeczności, wzmianki w sieci? Czy platformy takie jak YouTube czy Reddit zaczynają mieć większe znaczenie niż klasyczne SEO?
- czy zbliżamy się do świata zakupów bez kliknięć – w którym klient dostaje gotową rekomendację od AI? Co to oznacza dla sklepów i marek: jak zwiększyć szansę, że to właśnie one zostaną wskazane przez model?
2. EKONSUMENT 2026: WYGODA VS KONTROLA – CZY ODDAMY ZAKUPY AGENTOM AI?
Dawid Cichy, Head of Sales, TPAY
Wstęp: 10 min
Dyskusja: 30 minut
- jak zmieniają się dziś zachowania zakupowe konsumentów w świecie rosnącej automatyzacji i sztucznej inteligencji?
- czy klienci chcą coraz większej wygody, czy wciąż potrzebują kontroli nad decyzją zakupową? Kiedy automatyzacja zaczyna budzić niepokój klientów?
- czy klienci zaakceptują sytuację, w której AI nie tylko rekomenduje, ale także dokonuje zakupu lub inicjuje płatność? Jakie warunki muszą być spełnione, aby to było możliwe?
- kto ponosi odpowiedzialność za decyzje podejmowane przez algorytmy: konsument, platforma, sklep czy dostawca technologii?
3. CZY RETAIL MEDIA TO WCIĄŻ OPŁATA PÓŁKOWA CZY NIEZALEŻNY KANAŁ KOMUNIKACJI?
Jan Buze, Head of Retail Media Network, RINGIER AXEL SPRINGER
Wstęp: 10 min
Dyskusja: 30 minut
- czy retail media to dziś element negocjacji handlowych między siecią a producentem czy już pełnoprawny kanał marketingowy?
- z jakich budżetów powinny być finansowane retail media: trade marketingowych czy mediowych?
- kto w organizacji odpowiada za retail media: marketing, zespoły handlowe czy eCommerce?
- jak przestać traktować reklamę w e-commerce jako opłatę półkową, a zacząć jako narzędzie wzrostu sprzedaży i udziałów rynkowych?
14:40
PRZERWA NA KAWĘ I PODZIAŁ NA SESJE RÓWNOLEGŁE
SESJA RÓWNOLEGŁA:
KUPUJĘ, BO CZUJĘ: EMOCJE, DECYZJE I RETENCJA W E-COMMERCE
Moderator sesji:
Jakub Gierszyński, Dyrektor ds. Marketingu, E‑commerce i Innowacji, LIBERTY CORP
14:55
Kupuję, bo czuję – czyli ekonomia behawioralna w e-commerce
Anna Richert, Dyrektor ds. oferty i sprzedaży internetowej, GEMINI POLSKA
- na ile możemy wykorzystywać znajomość ludzkiej natury do podnoszenia sprzedaży (nawyki, irracjonalność, społeczne dowody słuszności, heurystyki, lęki, pragnienia, lenistwo poznawcze)
- jak emocje wpływają na sprzedaż online i co możemy z tym zrobić?
15:20 | Sesja Q&A
15:25
JAK ZMIENIĆ INTENCJĘ W PRZYCHÓD? ANATOMIA PERFEKCYJNEGO ZAKUPU W E-COMMERCE 2026
Kamil Forajter, Senior Account Executive, LUIGI’S BOX
- jak emocje użytkowników wpływają na decyzje zakupowe w e‑commerce
- dlaczego pokolenie Gen Z tak szybko opuszcza Twój sklep
- gdzie w ścieżce zakupowej rodzi się frustracja, która blokuje konwersję
- jak wyszukiwarka, rekomendacje i AI realnie zwiększają sprzedaż
- jak zamieniać intencję użytkownika w realny przychód
15:45 | Sesja Q&A
15:50
Przerwa na kawę
16:05
JAK PODNOSIĆ CONVERSION RATE PERFORMANCE
Paweł Czarny, Dyrektor E-commerce, KOMFORT
- jak zidentyfikować i wyeliminować bariery w ścieżce zakupowej klientów?
- jak zoptymalizować UX/UI, aby proces zakupowy był szybki i intuicyjny?
- jak wykorzystać personalizację i testy A/B do zwiększenia skuteczności ofert?
16:30 | Sesja Q&A
16:35
Zachowania konsumenckie a kierunki zmian w e-commerce – dyskusja panelowa
Moderator:
Jakub Gierszyński, Dyrektor ds. Marketingu, E‑commerce i Innowacji, LIBERTY CORP
Paneliści:
Andrzej Czechowski, Head of eCommerce & D2C, SAMSUNG
Artur Iwański, E-commerce Manager, PHILIPS
Maciej Kuźma, Director of Ecommerce, CANAL +
Mateusz Stasiak, Dyrektor E-Commerce, Marketingu i VM, GIACOMO CONTI
Adam Bułka, Key Account Director, PAYPO
- proces zakupu tak szybki jak scroll na TikToku?
- „natychmiast i wygodnie” – jako priorytet dla klienta
- konsument nie rozróżnia dziś kanałów – jak się do tego przygotować?
- rola opinii w procesie zakupowym
- jaki wpływ na nasze działania ma rola mikroinfluencerów i społeczności?
- one-click buy, płatności bez logowania – coraz popularniejsze
- BNPL – rola płatności w zachowaniach zakupowych
17:15
Zakończenie sesji
SESJA RÓWNOLEGŁA:
KOSZTY VS. WYNIK: JAK PROWADZIĆ E-COMMERCE SKUTECZNIE
Moderator sesji:
Paweł Wojciechowski, Integrated Commerce Director, PUBLICIS GROUPE POLAND
14:55
JAK PORADZIĆ SOBIE Z ROSNĄCYMI KOSZTAMI W E-COMMERCE: PODEJŚCIE OPERACYJNE I MARKETINGOWE
Aleksander Woś, Dyrektor ds. e-commerce, OSHEE POLSKA
- efektywność – inhouse czy outsourcing?
- koszty reklamowe – jak wydawać mniej, a osiągać więcej: wykorzystanie danych, performance marketing, testowanie
- optymalizacja P&L
- efektywne zarządzanie logistyką
15:20 | Sesja Q&A
15:25
MARKETING AFILIACYJNY: TWÓJ SPOSÓB NA OSIĄGANIE WIĘKSZYCH EFEKTÓW PRZY MNIEJSZYCH NAKŁADACH
Ewa Kalata-Lewszuk, Country Client Services Director, AWIN
Katarzyna Fotyga, Senior Mid-Market Sales Manager – DACH/EE/Nordics, AWIN
- presja na budżety marketingowe jest faktem — dlatego marki muszą szukać wzrostu tam, gdzie efekt jest mierzalny i realny, a nie tylko „ładnie wygląda w planie”
- marketing afiliacyjny daje tę przewagę, że działa w modelu efektywnościowym — płacimy za sprzedaż, lead lub realny wynik, a nie za samą obecność
- od twórców budujących inspirację, przez technologie zwiększające konwersję, po partnerstwa marek wzmacniające lojalność — afiliacja pozwala skalować działania bez skalowania kosztów
15:45 | Sesja Q&A
15:50
Przerwa na kawę
16:05
Koszty marketingowe w e-commerce – jak prowadzić skuteczne działania pod presją kosztów?
Katarzyna Krzyżańska, Dyrektor E-commerce, BRIJU
- Google, Meta, TV – jak radzić sobie z rosnącymi kosztami pozyskania klienta i ograniczonym budżetem
- gdzie realnie ciąć, żeby nie stracić efektu sprzedażowego – a gdzie absolutnie nie wolno?
- co zamiast pieniędzy? jak wykorzystywać kreatywność, AI, partnerstwa, content i dane, by działać skutecznie mimo mniejszych budżetów?
16:30 | Sesja Q&A
16:35
NOWE NAWYKI PŁATNICZE KLIENTÓW – CZEGO OCZEKUJĄ KUPUJĄCY I JAK WPŁYWA TO NA SPRZEDAŻ W E‑COMMERCE? CASE STUDY CANAL+
Elżbieta Wróbel, Senior Business Development Manager, BLIK
Magdalena Plichta-Kaput, Dyrektorka ds. produktu digital i OTT, CANAL+ POLSKA
16:55 | Sesja Q&A
17:00
JAK PRZY NISKIM BUDŻECIE PROWADZIĆ DZIAŁANIA W E-COMMERCE? – DYSKUSJA PANELOWA
Moderatorka:
Magdalena Czachowska, Partner, WEDARE
Paneliści:
Łukasz Piech, Dyrektor E-commerce, LANTRE
Łukasz Chmielecki, Dyrektor Sprzedaży InPost Pay, INPOST
Mateusz Jacob, E-commerce Director, SUPER-PHARM
- na co marketerzy marnują najwięcej pieniędzy?
- jakie KPI decydują o alokacji budżetów?
- co decyduje, że dany produkt w ogóle ma sens w płatnej promocji?
- w którym momencie sklepom najbardziej „ucieka” marża?
- które kanały dają Wam największą skalowalność przy niskich budżetach?
- co działa lepiej niż klasyczna reklama? Edukacja, rekomendacje, subskrypcje, content ekspercki, dostępność offline?
17:40
Zakończenie sesji
SESJA RÓWNOLEGŁA:
OD DANYCH DO DOŚWIADCZEŃ: AI W SŁUŻBIE E-COMMERCE
Moderator sesji:
Bartosz Ratajewski, Niezależny ekspert
14:55
Sztuczna Inteligencja jako narzędzie do optymalizacji doświadczeń i redukcji kosztów
Alla Cherkay, Project Management Officer, INTERSPORT
- wykorzystaj AI do analizowania danych klientów w czasie rzeczywistym, zwiększając konwersję i lojalność (dostosowywanie ofert, komunikacji i rekomendacji produktowych)
- automatyzuj procesy operacyjne: obsługi klienta, zarządzania zapasami, predykcję popytu
- wirtualne przymierzalnie, asystenci AI jako najbardziej pożądane technologie
15:20 | Sesja Q&A
15:25
AGENCI AI: PRZEŁOM W E‑COMMERCE CZY CHWILOWA FASCYNACJA?
Piotr Lempkowski, Enterprise Retail & CG Lead, SALESFORCE
- w jakich obszarach e-commerce Agenci AI już dziś przynoszą wymierne rezultaty?
- jak wdrażać Agentów AI krok po kroku, minimalizując ryzyko?
- jak zachować spójność doświadczenia klienta w świecie, w którym coraz więcej interakcji obsługuje sztuczna inteligencja?
15:45 | Sesja Q&A
15:50
Przerwa na kawę
16:05
Nowe SEO w erze AI – jak budować widoczność marki w świecie bez wyników wyszukiwania
Aleksander Drubkowski, Director of E‑Commerce Operations & Development for Poland & CEE, DECATHLON
- jak zadbać o to, aby marka pojawiła się w odpowiedzi AI?
- czy zaufanie + treść + dane = przepis na bycie „wyplutym” przez AI?
- jak AI zmieni działania SEO?
- content w AI
16:30 | Sesja Q&A
16:35
JAK DANE ZMIENIAJĄ E-COMMERCE? – DYSKUSJA PANELOWA
Moderator:
Bartosz Ratajewski, Niezależny ekspert
Paneliści:
Agnieszka Ziętek, Platforms & Capability Director, Mars Pet Nutrition, Europe Digital Business, MARS
Tomasz Leśniak, Head of Traffic Acquisition PAC, SEPHORA
Robert Stolarczyk, CEO, DATA OCTOPUS
- jak dane ujawniają zmieniające się wartości i oczekiwania klientów?
(analiza zachowań zakupowych, preferencji i interakcji z marką) - jak dane kształtują procesy zakupowe i płatności?
(social commerce, płatności cyfrowe i nowe modele transakcji, optymalizacja ścieżki zakupowej) - jak dane napędzają digitalizację i personalizację doświadczenia klienta?
(segmentacja, analityka w czasie rzeczywistym i monitorowanie interakcji, zwiększanie konwersji i lojalności klientów)