e-retail w czasach, gdy AI zmienia zasady gry

MIEĆ CZY NIE? STRATEGIA E-COMMERCE VS. BIEŻĄCE KPI – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Wojciech Tomaszewski, Wiceprezes zarządu, MORELE.NET

Aleksandra Mikołajczyk – Tomczak, Head of E-commerce, YES

Marek Dorsz, E-commerce Director, MEDIAMARKT.PL

Michał Wojas, Dyrektor of Ecommerce, WOJAS

• czy strategia pomaga rosnąć, czy tylko opóźnia decyzje?
• cele zamiast strategii?
• argumenty za: bez strategii gubimy spójność, przepalamy budżety, działamy taktycznie
• argumenty przeciw: strategia często nie nadąża za rynkiem, liczy się zwrot z testów, a nie teoria
• co lider e-commerce powinien wiedzieć dziś, by nie zgubić jutra?
• co daje prawdziwą przewagę? elastyczność i umiejętność dostosowania się czy trzymanie się „planu”?

WCAG w e-commerce: kiedy niedostępność staje się problemem prawnym i wizerunkowym

• obowiązki, terminy i potencjalne sankcje dla e-commerce w Polsce i UE
• co każdy dyrektor e-commerce powinien wiedzieć o zapewnieniu zgodności z WCAG
• pytania z Sali do eksperta: czy wiemy, jak interpretować przepisy?

KONIEC ZAKUPÓW, JAKIE ZNAMY? PRZYSZŁOŚĆ E-COMMERCE W ERZE AGENTÓW AI – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Marcin Opaliński, Menadżer Online & Commerce Marketing, OBI

• jak będzie wyglądał rynek za pół roku, za rok?
• czy jak mówi Rafał Brzoska, następuje rewolucja w ecommerce?
• czy agentic AI shopping to przyszłość, czy tylko hype?
• jak zmieni się rola marki i lojalności klienta, gdy to AI będzie kupować?
• czy e-sklepy są gotowe na ten scenariusz – i jak mogą się przygotować?

•

WPŁYW GEOPOLITYKI NA DZIAŁANIA E-COMMERCE – DYSKUSJA PANELOWA

• zakłócenia w łańcuchach dostaw (konflikty, wojny, sankcje gospodarcze)
• wpływ na rynek walutowy i koszty operacyjne – ryzyko zmniejszenia rentowności
• zmiany w zachowaniach konsumentów – konsumenci którzy zaczynają bardziej oszczędzać lub zmieniać preferencje zakupowe
• bezpieczeństwo danych i cyberzagrożenia

CZY POTRZEBNI SĄ NAM DYREKTORZY E-COMMERCE? JAK SIĘ PRZYGOTOWAĆ DO SWOJEJ ROLI ZA 2-3 LATA W ŚWIECIE AI? – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Karina Ananicz, Ecommerce Marketing Manager, JERONIMO MARTINS POLSKA (BIEDRONKA)

Mateusz Jacob, E-commerce Director, SUPER-PHARM

Paweł Dąbrowski, Marketing & Ecommerce Director, KUBOTA

Kamil Jodełko, Head of Ecommerce, Poland & Czech Republic, SEPHORA

• czego się obawiamy?
• jakie kompetencje mamy rozwijać?
• czy umiemy zarządzać zespołem coraz młodszych pracowników?
• jak się przygotować do swojej roli za 2-3 lata w świecie AI?
• jak sobie poradzić z dynamiką rynku i szybkością w jakiej należy dostosowywać się do zmian?

Live commerce w dużym retailu – czy warto wchodzić w „show”, który ma sprzedawać?

• live commerce: chwilowa moda czy nowy kanał retailowej konwersji?
• psychologia decyzji zakupowej „tu i teraz”
• jakie kategorie produktowe mają sens w transmisji live?
• czy influencerzy to konieczność, czy można opierać się na własnym personelu/sprzedawcach?
• technologia i integracja: jak połączyć live z CRM, stockiem i checkoutem?
• jak mierzyć sukces live commerce? (konwersja, zaangażowanie, clv?)

SOCIAL COMMERCE – CZY WARTO BYĆ NA PLATFORMACH: FACEBOOK, INSTAGRAM, TIKTOK, YOU TUBE? – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Oskar Lipiński, Co-owner, Dyrektor e-commerce, DAAG

Andrzej Wierzchoń, Head of e-Commerce Department, OCEANIC

• zmiana zachowań konsumenckich – zakupy bezpośrednio w aplikacjach społecznościowych
• wykorzystanie influencerów i content marketingu
• niskie bariery wejścia i szeroki zasięg
• wyzwania i ryzyka social commerce: logistyka, zwroty
• ryzyko zmiennych algorytmów i uzależnienie od platform
• współpraca z influencerami i mikroinfluencerami
• przyszłość social commerce – co nas czeka do 2030 roku?

Jak rozwój social mediów wpływa na e-commerce? Zmiany w strategii SEO w mediach społecznościowych

• social media – narzędzie do budowania marki
• platformy social mediowy – kanał sprzedaży: Tik tok Shop
• lepsze targetowanie i personalizacja
• budowanie społeczności i lojalności – zbieranie feedbacku i szybka reakcja
• Google zaczyna indeksować posty z Instagrama i Facebooka. Co to zmienia?

SOCIAL MEDIA JAKO ŹRÓDŁO WIEDZY O KONSUMENCIE – JAK SKUTECZNIE WYKORZYSTYWAĆ DANE Z KANAŁÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH

Agnieszka Bernaś-Oleszczuk, E-commerce marketing manager and Influencer Coordinator, EVELINE COSMETICS

• zachowania zakupowe, zainteresowania, sentyment, reakcje na kampanie, trendy mikrospołeczności
• jak integrować dane z social mediów z crm, dmp i narzędziami marketing automation?
• jak wykorzystywać insighty z social media do personalizacji oferty i komunikacji?

Wojna cenowa czy wojna o uwagę? Jak dotrzeć do pokolenia Z i zbudować markę, zanim zdecyduje się na zakup

• Gen Z nie tylko szuka ceny – szuka sensu – autentyczność, wartości marki, UX, styl życia, nie tylko cena
• jak wcześnie „zaszczepić” markę w ich świadomości?
• Tik Tok, micro-influencerzy, social proof, szybkie formaty video, grywalizacja – co działa w praktyce, w którą stronę podążać?

SKALOWANIE E-COMMERCE: JAK ZBUDOWAĆ SKALOWALNY MODEL WZROSTU W ZMIENNYM OTOCZENIU RYNKOWYM?

Marcin Dotka, Head of E-commerce, SYPIALNIAPLUS.PL

• nowe rynki, nowe kanały – jak mądrze skalować e-commerce w erze globalnej konkurencji?
• nowe marketplace’y i sprzedaż cross-border jako motor wzrostu
• nowe sposoby dotarcia do pokolenia Z

Koszty marketingowe w e-commerce – jak prowadzić skuteczne działania pod presją kosztów?

Katarzyna Krzyżańska, Dyrektor E-commerce, BRIJU

• Google, Meta, TV – jak radzić sobie z rosnącymi kosztami pozyskania klienta i ograniczonym budżetem
• gdzie realnie ciąć, żeby nie stracić efektu sprzedażowego – a gdzie absolutnie nie wolno?
• co zamiast pieniędzy? jak wykorzystywać kreatywność, AI, partnerstwa, content i dane, by działać skutecznie mimo mniejszych budżetów?

JAK PORADZIĆ SOBIE Z ROSNĄCYMI KOSZTAMI W E-COMMERCE: PODEJŚCIE OPERACYJNE I MARKETINGOWE

Aleksander Woś, Dyrektor ds. e-commerce, OSHEE POLSKA

• efektywność – inhouse czy outsourcing
• koszty reklamowe – jak wydawać mniej, a osiągać więcej: wykorzystanie danych, performance marketing, testowanie
• optymalizacja P&L
• efektywne zarządzanie logistyką

Cross-border delivery to jeden z kluczowych filarów międzynarodowego e-commerce

• czas dostawy
• ukryte opłaty
• różnice prawne i celne
• zwroty, opodatkowanie, etykietowanie produktów
• zwroty międzynarodowe

INTELIGENTNE PROMOCJE, CZYLI RABATUJ TYLKO TAM, GDZIE TRZEBA

Wioletta Kurtyka, Merchandise, E-commerce & Sales Senior Manager, OLSEN

• opieraj się na danych
• selektywne działania
• personalizacja
• mierz pod kątem zysku, nie tylko obrotu

Sztuczna Inteligencja jako narzędzie do optymalizacji doświadczeń i redukcji kosztów

• wykorzystaj AI do analizowania danych klientów w czasie rzeczywistym zwiększając konwersję i lojalność (dostosowywanie ofert, komunikacji i rekomendacji produktowych)
• automatyzuj procesy operacyjne: obsługi klienta, zarządzania zapasami, predykcję popytu
• wirtualne przymierzalnie, asystenci AI jako najbardziej pożądane technologie

Agenci AI w e-commerce: jak sprzedawać więcej, szybciej i mądrzej – dyskusja panelowa

• automatyzacja, która sprzedaje: idealne produkty, zwiększanie wartość koszyka i finalizacja transakcji bez udziału człowieka
• personalizacja w czasie rzeczywistym dzięki analizie zachowań, historii zakupów i preferencji
• oszczędność czasu i kosztów operacyjnych
• przyszłość i rozwój Agentów AI: czy sklepy internetowe i marki zostaną zastąpione AI, które będzie jedynie zbierać od ludzi polecenia, a następnie samodzielnie dokonywać zakupów?

Nowe SEO w erze AI – jak budować widoczność marki w świecie bez wyników wyszukiwania

• jak zadbać o to, aby marka pojawiła się w odpowiedzi AI?
• czy zaufanie + treść + dane = przepis na bycie „wyplutym” przez AI?
• jak AI zmieni działania SEO?
• content w AI

Kupuję, bo czuję – czyli ekonomia behawioralna w e-commerce

• na ile możemy wykorzystywać znajomość ludzkiej natury do podnoszenia sprzedaży (nawyki, irracjonalność, społeczne dowody słuszności, heurystyki, lęki, pragnienia, lenistwo poznawcze)
• jak emocje wpływają na sprzedaż online i co możemy z tym zrobić?

Gdzie jest granica? Wpływ, manipulacja i wprowadzanie klienta w błąd 

• czy countdown timer, „ostatnia sztuka!” i fałszywe promocje to jeszcze sprzedaż, czy już manipulacja?
• psychologia perswazji a etyka: jak wykorzystujemy wiedzę o ludzkim zachowaniu w UX, pricingu i komunikacji – i kiedy przekraczamy granicę uczciwości?
• czy celem jest pomoc klientowi w decyzji, czy skłonienie go do szybkiego zakupu bez refleksji?

Retencja – zatrzymaj klienta

Agata Tryniecka, Kierownik ds. Ecommerce, GRUPA EUROCASH

• buduj programy lojalnościowe
• wykorzystuj e-mail marketing, sms-y, push notifications do przypominania o promocjach, nowościach czy rekomendacjach produktów
• twórz personalizowane oferty i komunikację, bazując na zachowaniach i preferencjach klientów
• zadbaj o doskonałe doświadczenie zakupowe i obsługę klienta, by zmniejszyć churn i zwiększyć pozytywne opinie

JAK PODNOSIĆ CONVERSION RATE PERFORMANCE

Paweł Czarny, Dyrektor E-commerce, KOMFORT

• jak zidentyfikować i wyeliminować bariery w ścieżce zakupowej klientów?
• jak zoptymalizować UX/UI, aby proces zakupowy był szybki i intuicyjny?
• jak wykorzystać personalizację i testy A/B do zwiększenia skuteczności ofert?

Tańsze sposoby pozyskiwania ruchu – jak nie przepalać budżetu?

• SEO — wartościowe treści, dobre opisy produktów, blog
• content marketing i social media organiczne — twórz angażujące treści (poradniki, recenzje, video)
• marketing wirusowy i rekomendacje — zachęcaj klientów do dzielenia się opiniami i polecania produktów
• współpraca z mikroinfluencerami
• remarketing i retargeting

Zachowania konsumenckie a kierunki zmian w e-commerce – dyskusja panelowa

• proces zakupu tak szybki jak scroll na Tik Toku?
• „natychmiast i wygodnie” – jako priorytet dla klienta
• konsument nie rozróżnia dziś kanałów – jak się do tego przygotować?
• rola opinii w procesie zakupowym
• jaki wpływ na nasze działania ma rola mikroinfluencerów i społeczności?
• one-click buy, płatności bez logowania – coraz popularniejsze
• nowy trend: „try now, pay later” – rola płatności w zachowaniach zakupowych

SKLEP SPECJALISTYCZNY VS. MARKETPLACE – JAK PRZETRWAĆ, GDY WSZYSCY SPRZEDAJĄ TO SAMO? – DYSKUSJA PANELOWA

Paneliści:

Paweł Antołek, Head of Ecommerce Growth, DECATHLON

Mariusz Nowak, Dyrektor ds. E-commerce i Strategii Omnichannel, BRW

Łukasz Wójcik, Dyrektor e-commerce, NEXTERIO

Piotr Pawlak, eCommerce Manager Poland&Eastern Europe, NIVEA POLSKA

• czy specjalizacja nadal ma sens?
• jak konkurować, gdy wszyscy mają tę samą ofertę? (content, community, usługa dodatkowa lub doświadczenie zakupowe)
• co dalej z własnym sklepem? Budować, łączyć czy tylko integrować z marketplace?
• jaką rolę ma dziś D2C (direct-to-consumer) i własny kanał sprzedaży w kontekście skalowania biznesu i budowania marki?

Jakie są pułapki i konsekwencje sprzedaży na marketplace

• jak wygląda polityka cenowa?
• marżowość i modele pracy z marketplace’ami
• przyszłość marketplace za 5 lat

Cross border: własny sklep czy marketplace? –  wyzwania 

• kiedy własny sklep a kiedy marketplace?
• jak oszacować koszty w obu modelach
• jak budować rozpoznawalność i zaufanie na nowych rynkach
• jak efektywnie zdobyć klientów i konkurować z lokalnymi oraz globalnymi graczami?
• wyzwania marketingowe i brandingowe w modelu własnego sklepu vs marketplace